一直以来公司对外服务的窗口只有位于人民大街自来水公司的客户服务中心，为客户提供水费交款、供水报装等一系列服务，伴随着用户数特别是小区居民用户越来越多服务量越来越大，给用户水费缴纳、业务办理带来了极大的不便。

以营业收费系统为基础中心，在缴费方面添加微信公众号、支付宝缴费，用户足不出户即可完成水费缴纳、水费账单查询；在宣传方面，建设自己的微信公众号向广大用户宣传企业文化、用水知识、水费价格等信息；在水费催缴方面采取以微信催费为主短信催费为辅的催缴手段。

“以客户为关注焦点，完善信息网站，开发网上缴费平台，建立微信公众号，方便了用户查询信息；成立呼叫指挥中心和便民服务队，延伸表后服务范围，群众用水更加满意。 ”